الشروط والأحكام – متجر العود الأزرق

آخر تحديث: [10/06/2026]

مرحباً بكم في متجر العود الأزرق. باستخدامكم لموقعنا أو تطبيقنا وإتمام عمليات الشراء، فإنكم توافقون على الشروط والأحكام التالية:

1. التعريف بالمتجر

متجر العود الأزرق متجر إلكتروني متخصص في بيع منتجات العود ودهن العود والعطور والبخور والمنتجات ذات الصلة.

2. قبول الشروط

باستخدام الموقع أو التطبيق أو إتمام عملية الشراء، فإن العميل يقر بموافقته على جميع الشروط والأحكام وسياسة الخصوصية المعمول بها.

3. المنتجات والأسعار

• جميع الأسعار المعروضة تشمل ضريبة القيمة المضافة ما لم يُذكر خلاف ذلك.

• يحق للمتجر تعديل الأسعار والعروض في أي وقت دون إشعار مسبق.

• الصور المعروضة للمنتجات لأغراض توضيحية وقد تختلف بعض التفاصيل البسيطة عن المنتج الفعلي.

4. الطلبات والدفع

• يجب على العميل تقديم معلومات صحيحة وكاملة عند إتمام الطلب.

• يحتفظ المتجر بحق إلغاء أي طلب في حال وجود خطأ في الأسعار أو بيانات المنتج أو توفر المخزون.

• يتم تأكيد الطلب بعد نجاح عملية الدفع أو اعتماد الطلب حسب طريقة الدفع المختارة.

5. الشحن والتوصيل

• يتم شحن الطلبات إلى العنوان المدخل من قبل العميل.

• تختلف مدة التوصيل حسب شركة الشحن والمنطقة.

• لا يتحمل المتجر مسؤولية التأخير الناتج عن شركات الشحن أو الظروف الخارجة عن الإرادة.

6. الاستبدال والاسترجاع

• يحق للعميل طلب الاسترجاع أو الاستبدال خلال المدة المحددة وفق نظام التجارة الإلكترونية في المملكة العربية السعودية.

• لا يمكن استرجاع أو استبدال المنتجات المستخدمة أو المفتوحة أو المتضررة بسبب سوء الاستخدام.

• يتحمل العميل رسوم الشحن الخاصة بالاستبدال أو الاسترجاع في الحالات التي لا يكون الخطأ فيها من المتجر.

7. المنتجات التالفة أو الخاطئة

في حال استلام منتج تالف أو مختلف عن الطلب:

• يجب التواصل مع خدمة العملاء خلال 48 ساعة من الاستلام.

• إرفاق صور واضحة للمنتج والمشكلة.

• سيتم معالجة الحالة وفق سياسة المتجر.

8. الملكية الفكرية

جميع المحتويات والشعارات والصور والتصاميم والنصوص الموجودة في الموقع أو التطبيق مملوكة لمتجر العود الأزرق، ولا يجوز استخدامها أو نسخها أو إعادة نشرها دون موافقة خطية مسبقة.

9. الحسابات

• يتحمل العميل مسؤولية الحفاظ على سرية بيانات حسابه.

• يحق للمتجر تعليق أو إلغاء أي حساب يثبت إساءة استخدامه أو مخالفته للأنظمة.

10. المسؤولية

يسعى المتجر لتقديم معلومات دقيقة وحديثة، إلا أنه لا يضمن خلو الموقع أو التطبيق من الأخطاء التقنية بشكل كامل.

11. التعديلات

يحق للمتجر تعديل هذه الشروط والأحكام في أي وقت، وتصبح التعديلات نافذة بمجرد نشرها على الموقع أو التطبيق.

12. التواصل

للاستفسارات أو الشكاوى يمكن التواصل عبر:

متجر العود الأزرق

• الجوال: [رقم الجوال]

• البريد الإلكتروني: [البريد الإلكتروني]

• ساعات العمل: [أوقات العمل]

سياسة الاستبدال والاسترجاع – متجر العود الأزرق

آخر تحديث: [تاريخ اليوم]

يسعى متجر العود الأزرق إلى تقديم منتجات عالية الجودة وضمان رضا العملاء، لذلك تم وضع سياسة الاستبدال والاسترجاع التالية:

أولاً: الاسترجاع

يحق للعميل طلب استرجاع المنتج خلال 7 أيام من تاريخ استلام الطلب، بشرط:

• أن يكون المنتج بحالته الأصلية.

• ألا يكون قد تم استخدامه أو فتحه.

• أن يكون في عبوته الأصلية وجميع ملحقاته.

• إرفاق فاتورة الشراء أو رقم الطلب.

ثانياً: الاستبدال

يحق للعميل طلب استبدال المنتج خلال 7 أيام من تاريخ الاستلام في الحالات التالية:

• وصول منتج مختلف عن الطلب.

• وجود عيب مصنعي في المنتج.

• تلف المنتج أثناء الشحن.

ويجب إبلاغ خدمة العملاء خلال 48 ساعة من استلام الطلب مع إرفاق صور واضحة للحالة.

ثالثاً: المنتجات غير القابلة للاسترجاع أو الاستبدال

لا يمكن استرجاع أو استبدال:

• منتجات العود أو دهن العود أو العطور بعد فتحها أو استخدامها.

• المنتجات التي تعرضت للتلف بسبب سوء الاستخدام.

• المنتجات التي مضى على استلامها أكثر من المدة المحددة.

• المنتجات المصممة أو المجهزة خصيصاً للعميل.

رابعاً: رسوم الشحن

• في حال كان الخطأ من المتجر (منتج خاطئ أو تالف) يتحمل المتجر كامل رسوم الشحن.

• في حال رغبة العميل بالاسترجاع أو الاستبدال لأسباب شخصية يتحمل العميل رسوم الشحن ذهاباً وإياباً.

خامساً: استرداد المبلغ

• يتم استرداد المبلغ بنفس وسيلة الدفع المستخدمة عند الشراء.

• تتم معالجة طلب الاسترجاع خلال مدة لا تتجاوز 7 إلى 14 يوم عمل من تاريخ استلام المنتج وفحصه.

• قد تختلف مدة ظهور المبلغ في حساب العميل حسب البنك أو مزود خدمة الدفع.

سادساً: إلغاء الطلب

يمكن للعميل إلغاء الطلب قبل شحنه والتواصل مع خدمة العملاء لاسترداد المبلغ كاملاً.

أما إذا تم شحن الطلب بالفعل فتطبق سياسة الاسترجاع والاستبدال المذكورة أعلاه.

التواصل

للاستفسارات المتعلقة بالاستبدال والاسترجاع يرجى التواصل معنا عبر:

• الجوال: [رقم الجوال]

• البريد الإلكتروني: [البريد الإلكتروني]

متجر العود الأزرق
نسعى دائماً لتقديم أفضل تجربة تسوق وأجود منتجات العود والعطور لعملائنا الكرام.

سياسة الخصوصية – متجر العود الأزرق

آخر تحديث: [تاريخ اليوم]

يحرص متجر العود الأزرق على حماية خصوصية عملائه والحفاظ على سرية معلوماتهم الشخصية. توضح هذه السياسة كيفية جمع واستخدام وحماية المعلومات التي يتم الحصول عليها عند استخدام الموقع أو التطبيق.

1. المعلومات التي نقوم بجمعها

قد نقوم بجمع المعلومات التالية:

• الاسم الكامل.

• رقم الجوال.

• البريد الإلكتروني.

• عنوان الشحن والفوترة.

• معلومات الطلبات والمشتريات.

• بيانات الدفع (لا يتم تخزين بيانات البطاقات البنكية لدى المتجر).

• معلومات الجهاز والمتصفح وعنوان IP لأغراض الحماية وتحسين الخدمة.

2. كيفية استخدام المعلومات

يتم استخدام المعلومات للأغراض التالية:

• تنفيذ الطلبات ومعالجة عمليات الشراء.

• شحن المنتجات وتوصيلها.

• التواصل مع العملاء بخصوص الطلبات والاستفسارات.

• تحسين تجربة المستخدم وتطوير خدمات المتجر.

• إرسال العروض والتحديثات التسويقية عند موافقة العميل.

• الامتثال للأنظمة والقوانين المعمول بها.

3. حماية المعلومات

نلتزم باتخاذ الإجراءات الأمنية المناسبة لحماية بيانات العملاء من الوصول غير المصرح به أو الاستخدام أو التعديل أو الإفصاح غير القانوني.

4. مشاركة المعلومات

لا نقوم ببيع أو تأجير أو مشاركة بيانات العملاء مع أي طرف ثالث، باستثناء:

• شركات الشحن والتوصيل لتنفيذ الطلبات.

• مزودي خدمات الدفع الإلكتروني لإتمام عمليات الدفع.

• الجهات الحكومية أو التنظيمية عند وجود متطلبات قانونية.

5. ملفات تعريف الارتباط (Cookies)

قد يستخدم الموقع أو التطبيق ملفات تعريف الارتباط لتحسين تجربة المستخدم وتحليل الأداء وتخصيص المحتوى.

يمكن للمستخدم تعطيل ملفات تعريف الارتباط من خلال إعدادات المتصفح، إلا أن ذلك قد يؤثر على بعض وظائف الموقع.

6. الرسائل التسويقية

قد يتم إرسال عروض أو رسائل تسويقية إلى العملاء الذين وافقوا على استلامها.

ويحق للعميل إلغاء الاشتراك في أي وقت من خلال رابط إلغاء الاشتراك أو التواصل مع خدمة العملاء.

7. حقوق المستخدم

يحق للمستخدم:

• الاطلاع على بياناته الشخصية.

• طلب تحديث أو تصحيح بياناته.

• طلب حذف بياناته وفقاً للأنظمة المعمول بها.

• الاعتراض على استخدام بياناته لأغراض تسويقية.

8. روابط المواقع الخارجية

قد يحتوي الموقع أو التطبيق على روابط لمواقع خارجية، ولا يتحمل متجر العود الأزرق مسؤولية سياسات الخصوصية الخاصة بتلك المواقع.

9. التعديلات على السياسة

يحتفظ متجر العود الأزرق بالحق في تعديل سياسة الخصوصية في أي وقت، وتصبح التعديلات نافذة فور نشرها على الموقع أو التطبيق.

10. التواصل معنا

في حال وجود أي استفسارات أو طلبات تتعلق بالخصوصية، يمكن التواصل معنا عبر:

متجر العود الأزرق

• الجوال: [رقم الجوال]

• البريد الإلكتروني: [البريد الإلكتروني]

باستخدامك لموقع أو تطبيق العود الأزرق فإنك توافق على سياسة الخصوصية هذه وعلى كيفية جمع واستخدام بياناتك وفقاً لما ورد أعلاه.